ANGRERETT, REKLAMASJON OG ANGRESKJEMA

Versjon: 0.2 – revidert utkast

Dato: 4. oktober 2026

Status: Utkast for gjennomgang – ikke endelig juridisk kvalitetssikret eller aktivert

Denne siden gir praktisk informasjon om angrerett og reklamasjon for kjøp gjennom Lokali. Den erstatter ikke rettigheter etter ufravikelig lov.

1. Hvem er ansvarlig?

Hver Store-ordre har en identifisert juridisk selger. Det er denne Selgeren som er part i kjøpsavtalen og som har det primære ansvaret for angrerett, reklamasjon, mangler og annen oppfyllelse av kjøpet.

Lokali kan formidle henvendelsen og tilby teknisk saksflyt, men dette gjør ikke Erida AS til juridisk selger av varen.

I en bestilling med varer fra flere Stores må henvendelsen knyttes til den Store-ordren og juridiske selgeren som den aktuelle varen tilhører.

2. Angrerett og reklamasjon er forskjellige ting

Angrerett gjelder retten til å gå fra enkelte fjernkjøp innen fristen etter angrerettloven, uten at varen trenger å ha en feil.

Reklamasjon gjelder feil eller mangler ved varen, for eksempel feil vare, skade, mangelfull kvalitet eller at varen ikke samsvarer med det som ble avtalt.

Selv om en vare er unntatt angrerett, kan du fortsatt ha reklamasjonsrett dersom varen har en mangel.

3. Angrerett

Ved fjernsalg har forbrukere som hovedregel 14 dagers angrerett når angrerettloven gjelder.

For varer løper fristen som hovedregel fra den dagen du, eller en tredjeperson du har utpekt, får varen i fysisk besittelse. Ved enkelte delleveranser og regelmessige leveranser gjelder nærmere regler.

Det finnes lovbestemte unntak. For produkter på Lokali kan unntak blant annet være relevante for:

varer som forringes eller raskt går ut på dato;
varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg; og
enkelte forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur når forseglingen er brutt og lovens øvrige vilkår er oppfylt.

Matvarer er ikke automatisk unntatt angrerett bare fordi de er mat.

Dersom et lovlig unntak gjelder for et konkret kjøp, skal kunden få nødvendig informasjon om dette der loven krever det.

4. Kjøp til REKO, marked og andre Sales Events

En vare kan bestilles digitalt gjennom Lokali og hentes senere på REKO, Bondens marked eller et annet Sales Event.

At varen hentes fysisk på et arrangement, betyr ikke i seg selv at avtalen faller utenfor reglene om fjernsalg når kjøpsavtalen faktisk er inngått på nett.

Om angrerett gjelder må vurderes ut fra den konkrete varen, avtaleformen og eventuelle lovbestemte unntak.

Arrangøren av eventet blir ikke juridisk selger av andre deltakeres varer alene fordi arrangøren administrerer arrangementet.

5. Henting, lokal utkjøring og frakt

Valgt leveringsmåte endrer ikke i seg selv hvem som er juridisk selger eller hvilke forbrukerrettigheter som gjelder.

En Store-ordre kan oppfylles ved:

henting hos Selger;
henting på Sales Event;
produsentens egen lokale utkjøring; eller
ordinær frakt.

Dersom det oppstår feil ved levering, transportskade eller manglende levering, skal forholdet vurderes etter de reglene som gjelder for den aktuelle kjøpsavtalen og leveringsmåten.

6. Slik bruker du angreretten

For å bruke angreretten må du innen fristen gi en tydelig og utvetydig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet.

Meldingen må gjøre det mulig å identifisere hvilken Store-ordre eller vare den gjelder.

Når Lokalis elektroniske angrefunksjon er aktiv og tilgjengelig for den aktuelle ordren, kan du bruke denne.

Du kan også, så lenge gjeldende regelverk tillater det, sende melding til kontakt@lokali.no. Oppgi:

bestillings-/ordrereferanse;
hvilken Store/juridisk selger henvendelsen gjelder;
hvilken vare eller hvilke varer du ønsker å gå fra kjøpet av; og
navn og kontaktinformasjon som gjør det mulig å identifisere kjøpet.

Du kan bruke angreskjemaet nedenfor, men det er ikke et krav at akkurat dette skjemaet brukes dersom meldingen ellers er tydelig.

Du trenger ikke opprette en Lokali-konto for å kunne gjøre gjeldende lovfestede rettigheter knyttet til en gjesteordre.

7. Elektronisk melding og bekreftelse

Når Lokali eller Selger tilbyr en elektronisk løsning for å sende melding om angrerett, skal mottak av meldingen bekreftes på varig medium når gjeldende regelverk krever det.

Tidspunktet for innsendelsen skal kunne dokumenteres på en måte som ikke avhenger av at kunden senere har konto.

Lokali skal ikke bruke en generell ordre-kanselleringsfunksjon som erstatning for lovbestemt angrerett når disse er forskjellige juridiske hendelser.

8. Retur og tilbakebetaling

Når angreretten gjelder og brukes, skal varen som hovedregel sendes eller leveres tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at melding om angrerett ble gitt.

Du bærer normalt de direkte returkostnadene dersom du på forhånd er blitt opplyst om dette, med mindre Selgeren har påtatt seg kostnaden eller annet følger av loven.

Tilbakebetaling skjer etter reglene i angrerettloven. Selgeren kan i de tilfellene loven tillater det holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt eller du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Refusjon vil normalt gjennomføres gjennom den betalingsløsningen som ble brukt for kjøpet når betalingen er behandlet gjennom Lokali.

9. Reklamasjon

Dersom varen er mangelfull, kan du reklamere etter forbrukerkjøpsloven.

Du kan ta kontakt om blant annet:

feil vare eller feil mengde;
skadet vare;
mangelfull kvalitet;
manglende eller forsinket levering;
feil produktinformasjon;
manglende samsvar med avtalt vekt eller egenskap; eller
andre forhold der varen ikke samsvarer med kjøpsavtalen.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Etter forbrukerkjøpsloven kan fristen aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget mangelen.

Den absolutte reklamasjonsfristen er som hovedregel to år etter levering, eller fem år dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger.

For ferske og kortlevde varer er det nyttig å melde synlige feil, temperaturavvik, transportskade eller feil vare så raskt som mulig. Dette reduserer ikke lovbestemte reklamasjonsrettigheter.

10. Slik reklamerer du

Når Lokalis produksjonsklare ordrebaserte reklamasjonsflyt er aktiv, skal henvendelsen kunne startes fra den aktuelle Store-ordren.

Inntil denne funksjonen er aktiv, kan du kontakte kontakt@lokali.no. Oppgi bestillings-/ordrereferanse og hvilken Store/juridisk selger henvendelsen gjelder.

Lokali eller Selger kan be om relevant dokumentasjon når det er saklig nødvendig, for eksempel bilde av en skadet vare. Et slikt dokumentasjonsbehov skal praktiseres rimelig og kan ikke brukes til å redusere lovfestede rettigheter.

11. Gjesteordre og senere konto

Har du kjøpt som gjest, kan du bruke kontaktopplysningene fra ordren til å gjøre gjeldende angrerett eller reklamasjon.

Når en tidligere gjesteordre senere automatisk knyttes til en EridaID-/Lokali-konto basert på samme verifiserte e-postadresse, endrer dette ikke:

tidspunktet for kjøpet;
den juridiske Selgeren;
de historiske ordreopplysningene;
fristberegningen; eller
rettigheter som allerede er oppstått.

12. Standard angreskjema

Fyll ut opplysningene nedenfor dersom du ønsker å bruke standardskjemaet.

Til: Den juridiske Selgeren for den aktuelle Store-ordren, formidlet gjennom Lokali / Erida AS

Kontakt: kontakt@lokali.no

Jeg meddeler herved at jeg ønsker å gå fra avtalen om kjøp av følgende vare(r):

Bestillings-/ordrenummer:

....................................................................

Store / juridisk Selger:

....................................................................

Vare(r):

....................................................................

Bestilt dato:

....................................................................

Mottatt dato:

....................................................................

Forbrukerens navn:

....................................................................

Forbrukerens adresse:

....................................................................

E-postadresse:

....................................................................

Dato:

....................................................................

Signatur (kun dersom skjemaet sendes på papir):

....................................................................

13. Ordrebekreftelse og varig medium

Ved ordinært nettkjøp skal nødvendige avtaleopplysninger og, når det kreves, informasjon om angrerett og angreskjema gis på varig medium i samsvar med angrerettloven.

Lokalis produksjonsløsning skal kunne dokumentere hvilken juridisk tekstversjon som gjaldt for kjøpet. Senere endringer i nettsidetekster skal ikke omskrive det historiske avtalegrunnlaget for en allerede inngått ordre.