BRUKER- OG KJØPSVILKÅR FOR LOKALI

Versjon: 0.2 – revidert utkast

Dato: 4. oktober 2026

Status: Utkast for gjennomgang – ikke endelig juridisk kvalitetssikret eller aktivert

1. Om Lokali og disse vilkårene

Lokali er en digital markedsplass og arrangementsplattform for produkter fra registrerte norske produsenter og andre næringsdrivende selgere.

Markedsplassen drives av:

Erida AS

Org.nr. 935 496 829

Hunsteintunet 36

4083 Hundvåg

Norge

Kontakt: kontakt@lokali.no

Disse vilkårene regulerer din bruk av Lokali og kjøp som gjennomføres gjennom plattformen.

Når du kjøper en vare gjennom Lokali, inngår du kjøpsavtale med den registrerte næringsdrivende virksomheten som er oppgitt som juridisk selger for den aktuelle Store-ordren. Lokali/Erida AS stiller markedsplassen og den tekniske kjøpsflyten til rådighet, men er ikke juridisk selger av varen med mindre dette uttrykkelig opplyses for et konkret tilbud.

Dine ufravikelige rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning begrenses ikke av disse vilkårene.

2. Hvem er selger?

Lokali tillater bare registrerte næringsdrivende som juridiske selgere. Privatpersoner selger ikke varer som private gjennom Lokali.

Før du inngår kjøpet skal du få tydelig informasjon om hvilken juridisk virksomhet som er selger for den aktuelle Store-ordren. Relevant selgerinformasjon skal omfatte juridisk navn, organisasjonsnummer og en egnet kontaktkanal, i tillegg til Store-navnet når Store bruker et annet offentlig navn.

Selgeren er ansvarlig overfor deg for blant annet:

• at varen er lovlig å selge;
• at produktinformasjonen er korrekt;
• at varen samsvarer med avtalen;
• levering, lokal utkjøring eller klargjøring for henting;
• reklamasjoner og mangler;
• angrerett der angrerett gjelder; og
• andre forbrukerrettigheter knyttet til varen.

Lokali kan håndtere eller formidle deler av kundedialogen og betalings-/refusjonsprosessen uten at dette i seg selv gjør Lokali til juridisk selger.

3. Kjøp med eller uten konto

Lokali tilbyr ordinært Marketplace-kjøp uten at du må ha en Lokali-/EridaID-konto. Sales Event-forhåndsbestilling kan også gjennomføres som gjest.

Ved gjestekjøp må du oppgi de kontakt- og leveringsopplysningene som er nødvendige for bestillingen. Ordrebekreftelse og annen nødvendig ordrekommunikasjon sendes til e-postadressen du oppgir.

Du kan også bruke en Lokali-konto. EridaID er Lokalis konto- og innloggingsløsning. Konto kan være nødvendig for funksjoner som:

• favoritter;
• samlet ordrehistorikk;
• lagrede kundeopplysninger;
• kontoavhengig meldingsfunksjonalitet; og
• andre personlige funksjoner som uttrykkelig krever innlogging.

Når du senere logger inn med en EridaID-konto som har samme verifiserte e-postadresse som en tidligere gjesteordre, kan Lokali automatisk knytte en kvalifisert, hittil uknyttet gjesteordre til kontoen din slik at den vises i ordrehistorikken. En ordre som allerede tilhører en annen konto skal ikke flyttes på denne måten.

Slik tilknytning endrer ikke historiske ordre-, selger-, kontakt- eller leveringsopplysninger.

Du kan også forhåndsbestille til Sales Events som gjest. Gjenbrukbar visning av digitalt hentepass er en kontofunksjon. Dersom gjesteordren senere knyttes til EridaID-kontoen din gjennom samme verifiserte e-postadresse, kan den kontoavhengige hentepassvisningen bli tilgjengelig for den tilknyttede ordren.

4. Produkter og produktinformasjon

Produktinformasjonen leveres i hovedsak av den enkelte selger.

Selgeren er ansvarlig for at opplysninger om blant annet innhold, egenskaper, pris, mengde, allergener, produksjon, opprinnelse og bruk er korrekte og oppfyller gjeldende krav.

For næringsmidler skal obligatorisk informasjon som etter regelverket må gis før nettkjøp være tilgjengelig før bestillingen fullføres.

Dersom du har alvorlig allergi eller andre forhold der feil produktinformasjon kan innebære helserisiko, bør du kontrollere relevant produktinformasjon nøye før bestilling og kontakte selgeren dersom noe er uklart.

5. Ordinær produktdiscovery og rangering

På den ordinære produktoversikten kan du søke og filtrere etter de valgene Lokali til enhver tid tilbyr, blant annet produktkategori, sted, pris og relevante produktegenskaper.

I dagens modell kan ordinære produkter sorteres etter:

• navn – alfabetisk etter produktnavn og standardvalg når annet ikke er valgt;
• nyeste – nyere produkter prioriteres foran eldre produkter;
• pris lav–høy; og
• pris høy–lav.

Filtrene avgrenser hvilke produkter som er med i resultatet. Valgt sortering bestemmer rekkefølgen innenfor det filtrerte resultatet.

Lokali bruker ikke betalt produktplassering i disse ordinære sorteringsvalgene. Dersom Lokali senere innfører sponsede plasseringer eller andre kommersielle rangeringsparametere, skal dette merkes og rangeringsinformasjonen oppdateres før funksjonen tas i bruk.

Informasjon om hovedparametrene for rangering skal være direkte og enkelt tilgjengelig fra siden der tilbudene presenteres.

6. Sales Events og arrangementskjøp

Lokali kan vise markeder, REKO-utleveringer, Bondens marked og andre organiserte salgsarenaer som Sales Events.

Et arrangement kan ha:

• bestemt sted og tidsrom;
• arrangør;
• deltakende Stores;
• eventspesifikke produktutvalg;
• forhåndsbestillingsfrist; og
• praktiske opplysninger om henting og utlevering.

Arrangøren administrerer arrangementet, men blir ikke juridisk selger av varer fra en deltakende Store alene på grunn av arrangørrollen. Kjøpsavtalen inngås med den juridiske selgeren for den aktuelle Store-ordren.

En event-only produsent kan være synlig gjennom arrangementet uten å ha ordinær offentlig Marketplace-butikk eller produkter i den ordinære produktoversikten.

Kommersielle vilkår mellom Lokali, arrangør og Selger — herunder eventuell 0 % plattformavgift når dette følger av en uttrykkelig partneravtale — påvirker ikke dine forbrukerrettigheter eller hvilket beløp du har akseptert å betale.

7. Priser

Prisene vises i norske kroner.

Prisen og kostnadene som fremgår før du bekrefter bestillingen er de beløpene som inngår i kjøpet, med forbehold om varer der endelig pris etter tydelig forhåndsinformasjon avhenger av faktisk vekt.

Du skal ikke belastes tilleggskostnader som du ikke er blitt opplyst om før kjøpet.

Leveringskostnader kan variere mellom Stores og leveringsmetoder.

Lokalis plattformavgift og betalings-/oppgjørskostnader er som utgangspunkt kostnader i forholdet mellom Lokali, betalingsleverandøren og Selger og skal ikke legges på som et uventet kundegebyr etter at checkout er startet.

8. Handlekurv og kjøp fra flere Stores

Du kan legge varer fra flere Stores i samme handlekurv.

Selv om Lokali kan presentere dette som én samlet checkout og, når betalingsarkitekturen støtter det, én sammenhengende betalingsopplevelse, blir handelen behandlet separat per Store.

Det betyr at:

• hver Store er knyttet til en identifisert juridisk selger;
• det opprettes en separat ordre per Store;
• hver Store-ordre er et eget kjøpsforhold mellom deg og den juridiske selgeren for den Store;
• hver selger er ansvarlig for sine varer;
• levering eller henting velges og håndteres per Store; og
• en feil som gjør at én Store ikke kan fullføre sin ordre, trenger ikke hindre at gyldige ordre hos andre Stores gjennomføres.

Før du bekrefter kjøpet skal det fremgå hvilke Stores og juridiske selgere du handler fra, og hva som gjelder for hver Store-gruppe.

9. Når er avtalen inngått?

Det konkrete tidspunktet for når bestillingen blir bindende mellom deg og den aktuelle juridiske selgeren, og når bestillingen medfører betalingsforpliktelse, skal fremgå tydelig av checkout for den aktuelle ordre- og betalingsformen.

Lokali kan ha ulike flyter for ordinære varer som betales ved bestilling og varer som etter tydelig forhåndsinformasjon først skal betales når varen er klar og sluttbeløpet er kjent. En handling skal ikke presenteres som en bindende betalingsbestilling dersom den bare er en ikke-bindende forespørsel, og en bindende bestilling med betalingsforpliktelse skal merkes i samsvar med gjeldende regler.

Før disse vilkårene aktiveres som endelige kjøpsvilkår skal Lokalis produksjonscheckout og betalingsarkitektur ha ett entydig og dokumentert avtaletidspunkt for hver støttet ordretype.

Åpenbare skrive-, system- eller prisfeil kan etter omstendighetene medføre at avtalen ikke er bindende dersom du innså eller burde ha innsett at det forelå en feil.

Du skal få bekreftelse på inngått avtale på et varig medium innen fristene som følger av gjeldende regler. Lokalis løsning er bygget for én konsolidert ordrebekreftelse per checkout som tydelig grupperer ordrene etter Store og juridisk selger.

10. Betaling

Betaling gjennomføres via betalingsløsningen Lokali tilbyr for den aktuelle ordretypen når denne er aktivert.

For ordinære varer med kjent sluttpris skjer betaling normalt i forbindelse med bestillingen. Det konkrete betalingstidspunktet skal fremgå før du bekrefter kjøpet.

Enkelte ordre kan følge en annen betalingsflyt når sluttbeløpet ikke er kjent ved bestilling eller varen først skal betales når den er klar. Dette skal i så fall fremgå tydelig før du bestiller.

Du skal ikke betale selgeren utenfor Lokalis avtalte betalingsflyt for en ordre opprettet gjennom Lokali, med mindre dette uttrykkelig er angitt av Lokali.

11. Varer med variabel vekt

En vare kan være priset etter faktisk vekt selv om den bestilles som en tellbar enhet, for eksempel ett kjøttstykke.

Dersom dette gjelder:

• vises prisgrunnlaget, for eksempel pris per kilogram;
• omtrentlig vekt per salgsenhet oppgis som veiledning;
• den endelige prisen beregnes på faktisk levert vekt; og
• det skal fremgå før bestilling at sluttprisen derfor kan avvike fra det veiledende beløpet.

Slike ordre kan kreve betaling først når faktisk vekt og endelig pris er kjent. Denne betalingsflyten skal ikke tas i ordinær produksjonsbruk før løsningen er ferdig implementert.

12. Forhåndsbestilling

En vare kan tilbys for forhåndsbestilling dersom dette er tydelig merket.

Forhåndsbestillingen skal opplyse om forventet tilgjengelighet eller levering og relevante vilkår.

Dersom sluttpris er kjent og leveringstidspunktet er tilstrekkelig avklart, kan betaling skje ved bestilling når dette fremgår før kjøpet.

Dersom pris eller tilgjengelighet ikke er tilstrekkelig avklart, kan ordren i stedet følge en «betal når varen er klar»-flyt når denne er aktivert. Dette skal opplyses før du bestiller.

13. Levering og henting

Leveringsalternativer bestemmes per Store og vises i checkout.

En Store kan tilby ett eller flere av følgende alternativer:

• henting;
• lokal utkjøring utført av produsenten; og
• ordinær frakt.

Ved henting får du opplysninger om hentested og tilgjengelig hentetid/-vindu.

Ved lokal utkjøring oppgir du leveringsadresse. Lokali kontrollerer om adressen ligger innenfor Store sin konfigurerte leveringsradius. Dagens radiusberegning er basert på geografisk punkt-til-punkt-avstand mellom offisielle adressepunkter, ikke forventet kjøreavstand eller kjøretid.

Ved ordinær frakt vises leveringskostnad og de tilgjengelige opplysningene om leveringen før bestillingen bekreftes.

I en flerbutikkordre kan du derfor ha forskjellige leveringsmåter for forskjellige Store-ordre.

Betaling ved henting eller ved døren tilbys ikke med mindre dette uttrykkelig innføres som en tilgjengelig betalingsmåte.

14. Henting på Sales Event

Forhåndsbestilte varer til et Sales Event hentes på arrangementets sted og innenfor oppgitt tidsrom.

Lokali kan bruke digitalt hentepass, QR-kode eller manuell hentekode for å støtte sikker utlevering. Hentepasset er personlig og bør behandles som en hentekvittering.

At en netthandel avsluttes med fysisk henting på et marked eller annet arrangement, betyr ikke i seg selv at kjøpet faller utenfor reglene om fjernsalg. Eventuelle unntak fra angreretten vurderes ut fra varen og lovens vilkår.

15. Risiko for varen

Risikoen for varen går over på deg etter reglene i forbrukerkjøpsloven.

Selgeren bærer risikoen frem til levering i den utstrekning dette følger av loven.

Dersom du selv velger en transportør som ikke var blant alternativene selgeren tilbød, kan andre regler gjelde.

16. Forsinkelse eller manglende levering

Dersom varen ikke leveres eller gjøres tilgjengelig til avtalt tid og dette ikke skyldes deg eller forhold på din side, kan du ha rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

Avhengig av omstendighetene kan dette blant annet omfatte å holde tilbake betaling, kreve oppfyllelse, heve kjøpet eller kreve erstatning.

Ta kontakt gjennom Lokalis tilgjengelige kundestøtte-/ordrekanal eller direkte med den juridiske selgeren der løsningen legger opp til dette.

17. Angrerett

Ved fjernsalg har forbrukere som hovedregel 14 dagers angrerett når angrerettloven gjelder. For varer løper fristen som hovedregel fra den dagen du, eller en tredjeperson du har utpekt, får varen i fysisk besittelse.

For å bruke angreretten må du innen fristen gi en utvetydig melding om at du vil gå fra kjøpet. Du kan bruke angreskjemaet som Lokali gjør tilgjengelig, men kan også gi melding på annen tydelig måte.

Når angreretten brukes for en vare, skal varen som hovedregel sendes eller leveres tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga melding om at du bruker angreretten.

Du bærer normalt de direkte returkostnadene dersom du på forhånd er blitt opplyst om dette, med mindre selgeren har påtatt seg kostnaden eller annet følger av loven.

Selgeren skal tilbakeføre betalingene som omfattes av angreretten i samsvar med lovens frister og regler.

Det finnes lovbestemte unntak fra angreretten. For varer som selges på Lokali kan unntak blant annet være relevante for:

• varer som forringes eller raskt går ut på dato;
• varer som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg; og
• enkelte forseglede varer av hensyn til helsevern eller hygiene når lovens vilkår er oppfylt.

Matvarer er ikke automatisk unntatt angrerett bare fordi de er mat.

Dersom angreretten ikke gjelder for et produkt på grunn av et lovlig unntak, skal dette opplyses der loven krever det før kjøpet.

Når angrerett gjelder, skal du få den informasjonen og det angreskjemaet som loven krever.

Angrerett er noe annet enn reklamasjonsrett. Selv om en vare er unntatt angrerett, kan du fortsatt ha krav dersom varen har en mangel.

18. Reklamasjon og mangler

Dersom varen har en mangel, har du rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Fristen kan etter loven aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget mangelen.

Den absolutte reklamasjonsfristen er som hovedregel to år etter levering, eller fem år dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger.

Avhengig av forholdet kan du blant annet ha rett til:

• å holde tilbake kjøpesummen;
• retting;
• omlevering;
• prisavslag;
• heving; og
• erstatning.

For ferske eller kortlevde produkter bør synlige feil, transportskader, feil vare eller kvalitetsavvik meldes så raskt som mulig. Dette innskrenker ikke ufravikelige reklamasjonsrettigheter.

19. Refusjon

Dersom du har krav på tilbakebetaling, vil refusjon normalt gjennomføres via betalingsløsningen som ble brukt for kjøpet.

Hvor raskt beløpet blir synlig på din konto kan avhenge av betalingsmåte og betalingsleverandør.

Lokali eller selgeren kan be om relevant dokumentasjon når dette er saklig nødvendig for å behandle et krav, for eksempel bilde av en skadet vare. Et slikt dokumentasjonsbehov kan ikke brukes til å sette lovbestemte forbrukerrettigheter til side.

20. Avbestilling før levering

Muligheten til å avbestille eller kansellere før levering kan avhenge av ordrestatus, varetype og gjeldende lovregler.

En tilgjengelig «kanseller»-funksjon i Lokali viser hva systemet tillater på det aktuelle tidspunktet, men kan ikke redusere rettigheter du har etter ufravikelig lov.

For spesialtilpassede, raskt bedervelige eller allerede produserte varer kan selgeren etter omstendighetene ha krav som følger av loven.

21. Kundens bruk av Lokali

Du skal ikke:

• bruke falsk identitet eller andres konto;
• oppgi kontakt- eller leveringsopplysninger som du vet er uriktige;
• forsøke å omgå sikkerhetsmekanismer;
• manipulere ordre, betaling, hentepass, vurderinger eller tilgjengelighet;
• bruke tjenesten til ulovlige formål;
• trakassere selgere, arrangører, andre brukere eller Lokalis personell; eller
• forsøke å skade, overbelaste eller skaffe uautorisert tilgang til tjenesten.

Lokali kan begrense eller stenge kontoer eller teknisk tilgang ved alvorlig eller gjentatt misbruk, men dette påvirker ikke allerede opptjente forbrukerrettigheter knyttet til eksisterende kjøp.

22. Vurderinger og innhold

Dersom Lokali tilbyr vurderinger, skal vurderinger bygge på reelle erfaringer og ikke være villedende.

Lokali kan moderere eller fjerne innhold som er ulovlig, trakasserende, manipulert, åpenbart irrelevant eller i strid med publiserte retningslinjer.

At en vurdering er negativ er ikke i seg selv grunnlag for å fjerne den.

23. Personvern

Erida AS behandler personopplysninger i forbindelse med drift av Lokali i samsvar med gjeldende personvernregelverk.

Nærmere informasjon fremgår av Lokalis personvernerklæring på /personvern.

Opplysninger som er nødvendige for å gjennomføre en ordre kan deles med den aktuelle selgeren og relevante tjenesteleverandører når det finnes rettslig grunnlag for dette.

Ved lokal utkjøring kan leveringsadressen brukes til server-side kontroll av om adressen ligger innenfor produsentens leveringsområde.

Ved Sales Events kan arrangøren få begrensede opplysninger om arrangementets drift, men dette gir ikke arrangøren generell tilgang til Selgers kundedata.

Selgeren kan også ha selvstendige plikter etter personvernregelverket for opplysninger vedkommende behandler som ledd i oppfyllelse av kjøpet og egne rettslige forpliktelser.

24. Tilgjengelighet og endringer i tjenesten

Lokali kan endre funksjoner og tekniske løsninger over tid.

Vi kan midlertidig begrense tjenesten ved vedlikehold, sikkerhetshendelser, driftsproblemer eller andre saklige forhold.

Endringer i plattformen endrer ikke i seg selv rettighetene og pliktene i allerede inngåtte kjøpsavtaler.

25. Lokalis ansvar som markedsplass

Lokali er ansvarlig for egne forpliktelser som tilbyder av markedsplassen og for egen behandling av personopplysninger, betalings-/plattformfunksjoner og andre forhold som etter lov eller avtale ligger hos Lokali.

Den enkelte juridiske selger er ansvarlig for sine varer og for oppfyllelsen av kjøpsavtalen.

Ingen bestemmelse i disse vilkårene skal forstås som at Lokali eller selgeren fraskriver seg ansvar som ikke lovlig kan fraskrives overfor en forbruker.

26. Endringer i vilkårene

Lokali kan oppdatere disse vilkårene når det er saklig behov for dette, for eksempel ved endringer i tjenesten, lovverket eller tekniske løsninger.

Den versjonen som gjelder når et kjøp inngås vil som utgangspunkt regulere det aktuelle kjøpet, med mindre senere lovendringer eller ufravikelige regler krever noe annet.

Vesentlige endringer som gjelder den løpende bruken av konto eller tjeneste skal kommuniseres på egnet måte.

27. Klager og tvisteløsning

Dersom det oppstår et problem med en vare, bør du først kontakte den aktuelle juridiske selgeren gjennom tilgjengelig kanal i Lokali.

Lokali kan bistå med å formidle eller behandle henvendelser der tjenesten tilbyr dette.

Dersom en forbrukertvist ikke løses, kan saken etter gjeldende regler bringes inn for mekling hos Forbrukertilsynet og eventuelt videre til Forbrukerklageutvalget når vilkårene for dette er oppfylt.

Du beholder retten til å bringe en sak inn for kompetent domstol.

Norsk rett gjelder, uten at dette begrenser ufravikelige rettigheter du måtte ha etter annet lovvalg som etter loven skal gjelde.

28. Kontakt

Lokali / Erida AS

Org.nr. 935 496 829

Hunsteintunet 36

4083 Hundvåg

Norge

Kontakt: kontakt@lokali.no

Personvernerklæring finnes på /personvern.

Informasjon om angrerett, reklamasjon og angreskjema finnes på /angrerett.

Rangeringsinformasjon skal være tilgjengelig direkte fra produktoversikten der tilbudene presenteres.